Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Tractools busca tratar as solicitações de troca, devolução e reembolso de forma clara, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, entre em contato pelos canais oficiais e informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.

A loja fornecerá as orientações para a devolução. O exercício desse direito não poderá ser condicionado a justificativa ou a recebimento obrigatório de vale-compras em substituição ao reembolso legalmente devido.

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Tractools e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotografias que ajudem a identificar o problema.

A solicitação será analisada conforme os prazos, procedimentos e direitos previstos na legislação aplicável. O contato com a loja não elimina os direitos legais do consumidor.

3. Troca

Quando a troca for cabível, a Tractools orientará o cliente sobre o procedimento, o envio do produto e a solução disponível, observando a legislação e as condições específicas da compra.

A troca por preferência pessoal, como escolha incorreta de medida ou modelo, deverá ser solicitada pelos canais oficiais e será tratada conforme o direito de arrependimento, quando aplicável, e as demais regras legais.

4. Condições de devolução

Quando possível, o cliente deverá devolver o produto com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. A embalagem original pode ajudar na proteção durante o transporte.

Essas orientações não poderão ser utilizadas para afastar direitos legais do consumidor, inclusive em situações em que a ausência da embalagem original não impeça o exercício de um direito previsto em lei.

5. Frete de devolução

O custo e o procedimento de envio para devolução serão informados ao cliente de acordo com o motivo da solicitação e as regras legais aplicáveis. Não serão cobrados encargos que contrariem os direitos do consumidor.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a Tractools informará o procedimento e o encaminhamento da solicitação. O prazo efetivo para o crédito poderá depender do meio de pagamento e da instituição responsável, respeitadas as obrigações legais da loja.

Quando o reembolso for devido, ele não será substituído obrigatoriamente por vale-compras.

7. Como solicitar

Entre em contato e informe:

Nome utilizado no pedido;

Número do pedido;

Produto que deseja devolver ou trocar;

Motivo da solicitação;

Fotografias, quando úteis para explicar o ocorrido.

E-mail: tractools.contato@gmail.com

Telefone: (11) 94312-0196

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

8. Identificação da empresa

Razão social: Anpax Comercio A Varejo de Pecas e Acessorios Novos Para Veiculos Automotores LTDA

Nome fantasia: Tractools

CNPJ: 49.434.458/0001-48

Endereço: Rua Santa Efigenia de Minas, 165, Jardim Cumbica, Guarulhos — SP, CEP 07240-150.